Antes de llamar a tu banco,déjanos resolverlo.
Si hay un cargo en tu extracto que no encaja, o tu pedido no es lo que esperabas, esta página es el camino más corto. Una reclamación bancaria la deciden personas que solo ven una línea en un extracto. Nosotros vemos tu pedido.
El botón abre tu correo con los datos ya preparados. Rellena lo que sepas y envíalo. Sin cuenta, sin formulario y sin número de ticket que recordar.
¿No reconoces un cargo?
En tu extracto bancario nuestros cargos aparecen como:
SP OCARYAEl SP lo añade la pasarela de pago, no nosotros, y por eso la línea del extracto no se lee exactamente igual que el nombre de la tienda. Si ese es el concepto que tienes delante, el cargo viene de un pedido hecho en ocarya.com. Y si aun así no es tuyo, dínoslo y te lo devolvemos.
Casi siempre es una de estas tres cosas
La mayoría de cargos que la gente da por desconocidos resultan ser algo perfectamente normal en cuanto se ve de dónde vienen.
Lo pidió otra persona de casa
Pareja, familia o compañeros de piso compran más a menudo de lo que uno recuerda. Pregúntalo en casa antes de reclamar nada.
El concepto no te sonaba
Uno recuerda la marca, no el nombre de facturación. SP OCARYA somos nosotros, y no siempre coincide con cómo recuerdas la compra.
Una retención pendiente
Un intento de pago fallido o repetido puede dejar una retención temporal que parece un segundo cargo y se cae sola. De cada pedido solo cobramos una vez.
Elige la situación que se parece a la tuya
Cada botón abre un correo con los datos exactos que necesitamos, para resolverlo en la primera respuesta y no en la cuarta.
No reconozco este cargo
Lo cruzamos con nuestros registros y te decimos exactamente qué es. Si no es tuyo, te lo devolvemos.
Consultar el cargoQuiero devolverlo
Tienes 30 días desde que recibes el pedido. Escríbenos y te decimos cómo.
Solicitar la devoluciónPone entregado y no lo tengo
Haz antes las cuatro comprobaciones de abajo y luego envíanos esto.
Avisar de que no ha llegadoLlegó dañado o no funciona
Reposición o devolución, lo que prefieras, sin coste para ti.
Avisar de un problemaPone entregado y no está
Es lo que más se reclama al banco, y casi siempre el paquete está más cerca de lo que parece. Dos minutos de comprobaciones suelen bastar.
- Pregunta al resto de personas de la dirección. Pareja, familia y compañeros de piso recogen paquetes y se olvidan de decirlo.
- Mira en los sitios menos evidentes: portería, buzón grande, garaje, recepción, detrás de macetas o junto a la puerta de servicio.
- Pregunta a los vecinos de al lado. Los repartidores dejan paquetes en la puerta de enfrente mucho más de lo que anotan.
- Dale un poco de margen. Es más frecuente de lo que parece que se registre la entrega un poco antes de dejarlo de verdad.
Si has hecho las cuatro y sigue sin aparecer, escríbenos. Lo reclamamos con el transportista y lo seguimos contigo, en vez de dejarte pelearlo por tu cuenta.
Qué pasa cuando escribes
Lo lee una persona
Ni un bot ni una cola de tickets. Llega al equipo que puede actuar sobre tu pedido.
Identificamos el cargo
Cruzamos fecha, importe y los cuatro últimos dígitos con nuestros registros y te decimos claramente qué es.
Lo resolvemos
Si el cargo no es tuyo, te lo devolvemos. Si es tuyo y no estás conforme, entra la garantía de 30 días.
Dos formas de resolver esto
Las dos están a tu alcance. No llevan al mismo sitio.
Escribirnos a nosotros
- Lo lleva el equipo que tiene tu pedido delante
- Eliges el desenlace: reposición, devolución parcial o el importe completo
- Nada de tu pedido se bloquea mientras lo miramos
- Puedes cambiar de opinión en cualquier momento
Una reclamación bancaria
- La deciden personas que solo ven una línea de un extracto
- Un único desenlace, y se decide sin ti delante
- El pedido queda bloqueado mientras el caso está abierto
- Cuesta echarse atrás una vez presentada
Si buscabas otra cosa
Ocarya es un dispositivo de uso doméstico. No sustituye el diagnóstico ni el tratamiento de un profesional sanitario. Los resultados pueden variar de una persona a otra.