Dónde está tu pedido
ahora mismo.
Introduce tu número de pedido y el correo que usaste al comprar. Los dos están en el email de confirmación, el que lleva el número de pedido en el asunto.
Si no encuentras ese correo, mira antes que nada en promociones y en spam. Suele estar ahí.
Qué significa cada estado
El lenguaje del seguimiento lo escribe el transportista, no nosotros. Aquí va la versión en claro.
Información recibida
La etiqueta está generada y el transportista tiene el pedido registrado. El primer movimiento real aparece cuando lo recoge físicamente, así que un rastreo vacío en esta fase es normal.
En tránsito
Se está moviendo. Los escaneos se registran por lotes y no en cada paso, así que esta fase puede quedarse quieta varios días y luego avanzar de golpe. Un rastreo callado no es un paquete detenido.
En reparto
Va en el vehículo y sale hacia tu dirección. Merece la pena asegurarse de que haya alguien para recibirlo o un sitio seguro donde dejarlo.
Entregado
El transportista lo ha registrado como entregado. A veces se registra un poco antes de dejarlo de verdad, y se deja con vecinos más a menudo de lo que anotan. Comprueba alrededor antes de darlo por perdido.
Incidencia
Algo ha interrumpido la ruta: dirección incompleta, un intento de entrega fallido, una revisión en aduana. Este es el estado que sí merece un correo, porque suele necesitar que alguien actúe.
¿Algo no cuadra?
Hay dos situaciones que sí merecen un correo, y cada botón abre uno con los datos que necesitamos para resolverlo a la primera.
Si necesitas hablar con alguien
El correo es el único canal que atendemos. Todo entra por el mismo sitio y con tu pedido delante, que es lo que hace que un problema se resuelva en vez de repetirse.
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Ocarya · Atención al cliente: info@ocarya.com · Concepto en el extracto bancario: SP OCARYA
Ocarya es un dispositivo de uso doméstico. No sustituye el diagnóstico ni el tratamiento de un profesional sanitario. Los resultados pueden variar de una persona a otra.