¿Algo que resolver?Empieza por aquí.
Casi todo lo que nos preguntáis está respondido más abajo, y se lee más rápido de lo que tarda una respuesta. Si lo tuyo no está, un correo lo pone en manos de una persona de nuestro equipo.
El botón abre tu correo con los datos ya preparados. Rellena lo que sepas y envíalo. Sin cuenta, sin formulario y sin número de ticket que recordar.
Dónde está mi pedido
Empieza por el rastreador. El número de pedido y el correo que usaste están los dos en el email de confirmación.
Los plazos. Los tiempos de preparación y de entrega los tienes detallados en nuestra política de envío, que es donde los mantenemos siempre actualizados. Ten en cuenta que el transportista actualiza el seguimiento cuando el paquete pasa por sus centros, no en cada movimiento.
El seguimiento lleva días parado. Es lo más habitual y casi nunca significa un paquete perdido. Los escaneos se registran por lotes, así que la página puede quedarse completamente quieta varios días y luego saltar varias fases de golpe. Un rastreo callado no es un paquete detenido.
El seguimiento está vacío del todo. Es normal al principio. El primer registro aparece cuando el transportista recoge físicamente el paquete, no cuando se genera la etiqueta.
Plazos, destinos y condiciones de entrega: política de envío.
Pone entregado y no está
De todo lo que nos llega, esto es lo que más se resuelve solo. Dos minutos de comprobaciones antes de escribir.
- Pregunta al resto de personas de la dirección. Pareja, familia y compañeros de piso recogen paquetes y se olvidan de decirlo.
- Mira en los sitios menos evidentes: portería, buzón grande, garaje, recepción, detrás de macetas o junto a la puerta de servicio.
- Pregunta a los vecinos de al lado. Los repartidores dejan paquetes en la puerta de enfrente mucho más de lo que anotan.
- Dale un poco de margen. Es más frecuente de lo que parece que se registre la entrega un poco antes de dejarlo de verdad.
¿Hechas las cuatro y sigue sin aparecer? Escríbenos. Abrimos la reclamación con el transportista y lo seguimos contigo hasta el final.
Qué cubrimos en caso de incidencia con la entrega: política de envío.
El aparato no hace lo que debería
No sale vapor o sale muy poco. Casi siempre es el agua. Revisa que el depósito tenga agua suficiente, que esté bien encajado y que estés usando agua destilada o purificada. El agua del grifo deja cal en la boquilla y acaba tapándola. Si con eso no sale vapor, escríbenos.
No enciende o no aguanta la carga. Déjalo cargando por micro USB y prueba con otro cable y otro adaptador antes de nada, porque el fallo suele estar ahí. Si sigue igual, es defecto y lo reponemos.
Llegó dañado o no es lo que pedí. Mándanos una foto de lo que has recibido junto al número de pedido y eliges tú: reposición o devolución. En cualquiera de los dos casos, sin coste para ti.
Devoluciones y garantía de 30 días
Sin portal, sin registro y sin formulario. Un correo con tu número de pedido es todo el trámite.
Tienes 30 días desde que recibes el pedido para decirnos que no te convence. Las condiciones están en nuestra política de devoluciones.
Escríbenos antes de enviar nada. Te contestamos con las instrucciones y la dirección. Un paquete que llega por libre, sin haberlo avisado, no hay forma de asociarlo a tu pedido.
El dinero vuelve al mismo medio de pago con el que compraste. Una vez emitido el reembolso, tu banco se toma sus propios días en mostrarlo en el extracto. Ese paso está en su lado, no en el nuestro.
Cargos en tu extracto
¿No reconoces un cargo?
En tu extracto bancario nuestros cargos aparecen como:
SP OCARYAEl SP lo añade la pasarela de pago, no nosotros, y por eso la línea no se lee exactamente igual que el nombre de la tienda. Si ese es el concepto que tienes delante, el cargo viene de un pedido hecho en ocarya.com. Y si aun así no es tuyo, dínoslo y te lo devolvemos.
Nunca se cobra dos veces
No hay suscripciones, ni envíos automáticos, ni cuotas. Cada pedido es una compra única, así que no hay nada corriendo en tu tarjeta ni nada que cancelar.
Veo el importe duplicado
Casi siempre es una retención pendiente de un intento de pago repetido. Se cae sola. De cada pedido solo cobramos una vez.
Lo pidió alguien de casa
Pareja y familia compran más a menudo de lo que uno recuerda. Pregúntalo en casa antes de reclamar al banco.
Elige la situación que se parece a la tuya
Cada botón abre un correo con los datos exactos que necesitamos, para resolverlo en la primera respuesta y no en la cuarta.
Mi seguimiento no se mueve
Lo reclamamos al transportista y te decimos dónde está de verdad.
Escribir sobre el seguimientoPone entregado y no lo tengo
Haz antes las cuatro comprobaciones de arriba y luego envíanos esto.
Avisar de que no ha llegadoNo funciona o llegó dañado
Reposición o devolución, lo que prefieras. Una foto lo acelera.
Avisar de un problemaNo reconozco un cargo
Lo cruzamos con nuestros registros y te decimos exactamente qué es.
Consultar el cargoCualquier otra cosa
Cambios en el pedido, corregir la dirección, dudas de uso, lo que sea.
EscribirnosLas dudas que más nos llegan
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de preparación y de entrega están detallados en nuestra política de envío, que es donde los mantenemos actualizados. En cuanto tu pedido sale recibes un correo con el número de seguimiento.
¿A qué países enviáis y cuánto cuesta el envío?
Los destinos disponibles y las condiciones de envío están recogidos en nuestra política de envío. El coste final, si lo hay, se calcula y se muestra siempre en el checkout antes de pagar.
Mi seguimiento lleva días sin moverse. ¿Debo preocuparme?
Todavía no. Los transportistas registran los escaneos por lotes, así que un paquete puede parecer parado y luego avanzar varias fases de golpe. Si sigue congelado más allá de los plazos que indica nuestra política de envío, mándanos el número de pedido y lo reclamamos nosotros.
Pone entregado y no hay nada en casa.
Pregunta al resto de personas de la dirección, mira portería, buzón y garaje, y pregunta a los vecinos de al lado, porque los registros adelantados y las entregas al vecino explican casi todos estos casos. Si aun así no aparece, escríbenos y lo resolvemos contigo. No tienes que pelearte con el transportista por tu cuenta ni acudir a tu banco.
No me ha llegado el correo de confirmación.
Sale a los pocos minutos de la compra. Cuando no aparece suele estar en promociones o en spam, así que mira ahí primero. Si de verdad no está, mándanos el nombre y el correo que usaste y te lo reenviamos.
Me he equivocado en la dirección.
Escríbenos cuanto antes con el número de pedido y la dirección correcta. Si todavía no ha salido, normalmente podemos cambiarla. Si ya se ha enviado, te decimos qué opciones hay.
El aparato no genera vapor.
Revisa el nivel de agua y que el depósito esté bien encajado, y asegúrate de estar usando agua destilada o purificada. El agua del grifo deja cal y acaba obstruyendo la salida. Si con eso sigue sin salir vapor, escríbenos con un vídeo corto y lo resolvemos.
¿Qué agua tengo que usar?
Solo agua destilada o purificada. Es lo que mantiene el vapor limpio y evita que se acumule cal dentro del depósito y en la salida.
¿Cómo se recarga?
Con cable micro USB. Si no carga, prueba primero con otro cable y otro adaptador, porque el fallo suele estar ahí. Si sigue sin cargar, es defecto y lo reponemos.
¿Qué aparece en mi extracto bancario?
El cargo aparece como SP OCARYA. El SP lo añade la pasarela de pago, así que la línea no se lee exactamente igual que el nombre de la tienda. Si tu extracto muestra otra cosa por un pedido hecho aquí, mándanos la fecha y los cuatro últimos dígitos de la tarjeta y lo identificamos.
¿Me váis a cobrar otra vez el mes que viene?
Nunca. Cada pedido es una compra única. No hay suscripciones, ni envíos automáticos, ni cuotas de ningún tipo. Solo se te vuelve a cobrar si haces tú otro pedido.
¿Cuándo veo el dinero después de una devolución?
El reembolso vuelve al mismo medio de pago con el que compraste. Los plazos están en nuestra política de devoluciones, y a partir de ahí tu banco necesita sus propios días para reflejarlo en el extracto.
Qué pasa cuando escribes
Lo lee una persona
Ni un bot ni una cola de tickets. Llega al equipo que puede actuar sobre tu pedido.
Recibes una respuesta real
Desde una dirección a la que puedes contestar. Si no ves nada, mira en spam y responde en ese mismo hilo.
Lo resolvemos
Una reposición, una devolución o una respuesta que de verdad cierra el tema. No un enlace de vuelta a esta página.
El correo es el único canal que atendemos, y es a propósito. Todo entra por el mismo sitio, con tu pedido delante y con constancia escrita por ambas partes, que es lo que hace que un problema se resuelva en vez de repetirse.
Si buscabas otra cosa
Ocarya es un dispositivo de uso doméstico. No sustituye el diagnóstico ni el tratamiento de un profesional sanitario. Los resultados pueden variar de una persona a otra.