Política de reembolso
Última actualización: 30 de agosto de 2026
En Ocarya, marca operada por SASA ECOM LLC, garantizamos el derecho de devolución y satisfacción conforme a las normativas de protección al consumidor aplicables en España, México, Chile y Estados Unidos.
1. Plazo y condiciones de devolución voluntaria
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Para ser elegible, el producto debe estar sin uso abusivo, conservando su embalaje original, manuales y todos los accesorios incluidos.
2. Gastos y cargos asociados
- Tasa de reposición (Restocking Fee): $0 / No aplicamos ninguna tarifa por reabastecimiento o devolución de inventario.
- Gastos de envío por devolución: En devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de retorno corren a cargo del cliente. En casos de productos defectuosos o errores en el envío, Ocarya asume el 100% de los costes de transporte.
3. Procedimiento para iniciar una devolución
- Escribe un correo electrónico a info@ocarya.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo máximo de 24 horas laborables proporcionándote la dirección de envío autorizada e instrucciones detalladas.
- Empaqueta el dispositivo de forma segura y envíalo mediante un servicio postal con seguimiento.
4. Plazos y método de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones, te notificaremos por correo electrónico el estado de la aprobación. Si es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente en tu método original de pago en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El tiempo exacto reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad emisora de tu tarjeta o banco.
5. Garantía de satisfacción de 30 días
Ofrecemos una garantía voluntaria de prueba de 30 días. Si tras probar el dispositivo conforme a las instrucciones de uso no estás satisfecho con la experiencia, contáctanos en info@ocarya.com para gestionar el reembolso de tu importe pagado. Esta garantía aplica a una unidad por cliente.
6. Productos dañados o defectuosos al recibir
Si tu pedido llega con daños visibles o presenta fallos de funcionamiento al recibirlo, infórmanos en un plazo de 7 días naturales tras la entrega en info@ocarya.com adjuntando fotos o vídeos explicativos. Enviaremos un reemplazo sin coste alguno o tramitaremos el reembolso íntegro.
7. Garantías legales según país
Estas condiciones complementan los derechos legales de garantía conforme a la legislación aplicable: Real Decreto Legislativo 1/2007 en España (3 años), Ley Federal de Protección al Consumidor en México, Ley 19.496 en Chile (6 meses) y normativa aplicable en EE. UU.